Política de trocas e devoluções.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através do e-mail:

atendimento@jeansonthebox.com.br

Frete da devolução por arrependimento

Quando a devolução ocorrer em razão do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Jeans On The Box.

Após a solicitação, enviaremos por e-mail as orientações para a devolução do produto sem custo para o consumidor.

Reembolso

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos na compra, inclusive o valor do frete originalmente pago pelo consumidor.

O reembolso ou estorno será solicitado após o recebimento e conferência do produto devolvido e seguirá os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Além do direito legal de arrependimento, a Jeans On The Box oferece ao cliente a possibilidade de realizar troca comercial por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Para que a troca comercial seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• não ter sido lavado;
• estar sem manchas, odores ou alterações;
• possuir todas as etiquetas originais fixadas à peça;
• estar em condições adequadas para nova comercialização.

Solicitações realizadas nos primeiros 7 dias

A opção de realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo não elimina nem restringe o direito legal de arrependimento.

Portanto, durante os primeiros 7 dias corridos após o recebimento, o consumidor poderá optar pelo exercício do direito de arrependimento, conforme as condições previstas no item 1 desta política.

Trocas após o prazo de 7 dias

Após o término do prazo legal de arrependimento e até o limite de 30 dias corridos após o recebimento, a troca por tamanho, cor ou modelo será realizada de acordo com a política comercial da Jeans On The Box.

Nesse período, os custos de envio da peça para a Jeans On The Box e do envio da nova peça para o cliente serão de responsabilidade do cliente.

Antes de realizar qualquer envio, é necessário entrar em contato com nosso atendimento e aguardar as instruções.

3. DIFERENÇA DE VALOR NA TROCA

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Caso o produto escolhido tenha valor inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para utilização em uma nova compra na Jeans On The Box.

A troca estará sempre sujeita à disponibilidade de estoque.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito ou seja recebido com avaria, entre em contato conosco através do e-mail:

atendimento@jeansonthebox.com.br

Informe o número do pedido e descreva o problema identificado.

Poderemos solicitar fotografias do produto para facilitar a identificação do ocorrido e orientar o procedimento adequado.

As situações envolvendo produtos com defeito ou avaria serão tratadas de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, os custos necessários para devolução do produto não serão cobrados do consumidor.

5. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso você receba um produto diferente daquele que consta em seu pedido, entre em contato pelo e-mail:

atendimento@jeansonthebox.com.br

Informe o número do pedido e, se solicitado, envie fotografias do produto recebido.

Quando constatado erro no envio, os custos necessários para devolução e correção do pedido serão de responsabilidade da Jeans On The Box.

Não realize o envio do produto antes de receber nossas orientações.

6. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou outras ações especiais poderão possuir condições específicas para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, desde que essas condições sejam informadas ao consumidor no momento da compra.

Eventuais condições promocionais não excluem nem limitam os direitos assegurados pela legislação, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas online.

7. CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA COMERCIAL

Para as trocas comerciais previstas nesta política, as peças deverão ser devolvidas:

• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem manchas;
• sem odores;
• sem alterações ou ajustes;
• com etiquetas originais fixadas;
• em condições adequadas para comercialização.

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para troca comercial, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas através do e-mail:

atendimento@jeansonthebox.com.br

Na mensagem, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da Jeans On The Box.

9. CANAL DE ATENDIMENTO

Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou pedidos:

E-mail: atendimento@jeansonthebox.com.br